Política de Devoluções e Trocas

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A VesteVeste tem como prioridade a tua satisfação e confiança. Por isso, criámos uma política de devoluções que segue rigorosamente a legislação portuguesa, assegurando que a tua experiência de compra seja segura e sem preocupações. Caso não fiques completamente satisfeito com a tua compra, temos uma política transparente e simples, para que possas devolver ou trocar os produtos com facilidade.

 

1. Direito de Livre Resolução de Compra (Devoluções)

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Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens o direito de resolver a tua compra no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data em que recebes os produtos. Este direito aplica-se a todos os produtos adquiridos na nossa loja online, desde que não se trate de artigos personalizados ou de uso íntimo (como roupa interior ou produtos selados), que por razões de higiene não possam ser devolvidos.

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2. Condições para Devolução

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Para proceder à devolução de um produto, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

Produto em perfeitas condições: O artigo deve estar em estado novo, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta (caso aplicável).
Etiquetas intactas: A peça não pode ter sido lavada, usada, alterada ou danificada.
Prazo: O pedido de devolução deve ser feito no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Produto não personalizado: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em casos de defeito ou não conformidade.
Produtos de higiene: Roupas interiores ou outros produtos que envolvam questões de higiene não são aceites para devolução, salvo se apresentarem defeitos.

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3. Processo de Devolução

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Para iniciar o processo de devolução, deverás contactar-nos por e-mail em albina57sousa@gmail.com ou por telefone no 911 885 288 fornecendo as seguintes informações:

Número da fatura ou comprovativo de compra
Descrição do produto(s) a devolver
Motivo da devolução (Obrigatório)
Após o nosso contacto, serás informado sobre o procedimento para enviar o produto de volta.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a não ser que o produto tenha chegado danificado ou com defeito.

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4. Custos de Devolução e Envio

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Os custos de envio para devolução são sempre da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da nossa parte (como envio de produto errado ou danificado).
Recomendamos que utilizes um método de envio com seguimento para garantir que a devolução chegue corretamente, uma vez que não somos responsáveis por pacotes perdidos durante o transporte.

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5. Reembolso

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Assim que recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos que estão em perfeitas condições, processaremos o reembolso do valor pago. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O valor do reembolso inclui o preço do produto, mas não inclui o custo do envio (caso tenha sido pago).

O prazo para o processamento do reembolso é de até 14 dias úteis, a partir da data de receção dos produtos devolvidos. Dependendo do método de pagamento, o valor pode demorar até 10 dias úteis para ser creditado na conta do cliente.

6. Trocas

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Caso desejes trocar um produto por um outro tamanho, cor ou modelo, o processo será semelhante ao da devolução. Para efetuar a troca, o produto original deverá ser devolvido em perfeito estado e, após a nossa confirmação, o novo artigo será enviado para a tua morada.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado. Caso o artigo desejado não esteja disponível, poderás optar por outra peça ou pelo reembolso.

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7. Produtos Danificados ou Errados

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Se o produto recebido estiver danificado ou for diferente do que foi solicitado, deverás entrar em contacto connosco imediatamente, até 14 dias após a receção da encomenda, para que possamos proceder com a troca ou reembolso total do valor pago.

Neste caso, os custos de envio para devolução serão por nossa conta. Garantimos que, ao identificar um erro ou defeito no produto, o processo será o mais rápido e simples possível.

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8. Garantia Legal de Conformidade

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Todos os produtos comercializados pela VesteVeste estão cobertos pela garantia legal de conformidade prevista pelo DL nº 84/2021.

Esta garantia é válida por 3 anos a contar da data de receção do produto.

Caso o produto apresente defeitos de fabrico ou não esteja em conformidade com o que foi descrito, o consumidor tem direito a exigir a sua substituição ou reembolso, sem custos adicionais.

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9. Exceções ao Direito de Devolução

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Conforme estabelecido pela legislação, o direito de devolução não se aplica aos seguintes produtos:

Produtos personalizados ou sob medida (feitos especialmente para o cliente, como peças gravadas ou feitas sob encomenda).
Produtos de higiene (roupa interior, meias, pijamas, etc.) que foram violados ou usados.
Produtos selados, como cosméticos e fragrâncias, que não possam ser devolvidos por razões de saúde e higiene.

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10. Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

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Sim! A partir do seu carrinho de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de fidelizar finalizar o seu pedido.

 

11. Alterações e Cancelamentos de Encomenda

Se, após fazer uma encomenda, desejas alterá-la ou cancelá-la, podes fazê-lo desde que o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Para isso, por favor, entra em contacto connosco o mais rápido possível, através de e-mail ou telefone. Pedir Cancelamento aqui!

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12. Atendimento ao Cliente

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Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda durante o processo de devolução, não hesites em entrar em contacto com o nosso atendimento ao cliente:

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E-mail: albina57sousa@gmail.com
Telefone: 911 885 288
 
Estamos sempre prontos para te ajudar e garantir que a tua experiência na VesteVeste seja a melhor possível.

Nota Importante:

Lembramos que, ao comprar na nossa loja online, aceitas automaticamente as condições de nossa Política de Devoluções e Trocas. Aconselhamos que leias com atenção antes de finalizar a tua compra.